Không cho phép thú cưng vào khách sạn.

Quý khách vui lòng xuất trình hộ chiếu có thị thực nhập cảnh/xuất cảnh hợp lệ hoặc chứng minh nhân dân (đối với công dân Việt Nam) tại quầy lễ tân để làm thủ tục nhận phòng. Mỗi khách cần xuất trình giấy tờ tùy thân chính thức của mình.

Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm cho các tài sản có giá trị và tiền bạc đã được ký gửi tại quầy lễ tân và có biên nhận. Xin vui lòng không để lại đồ có giá trị mà không được trông coi tại phòng khách, phòng họp hội nghị, nhà hàng, sảnh chờ hoặc khu vực tiếp khách của khách sạn. Các két sắt miễn phí có sẵn tại quầy lễ tân.

Nghiêm cấm mang vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy, ma túy (chất kích thích), hàng hóa cấm, động vật, tài sản cồng kềnh vào khách sạn.

Nghiêm cấm các hoạt động phi pháp như cờ bạc, mại dâm hoặc sử dụng chất kích thích trong khách sạn.

Khách sạn cung cấp bữa sáng và dịch vụ giặt là. Bữa sáng từ 6:30 sáng đến 9:30 sáng; xin vui lòng không tự nấu ăn và giặt là trong phòng.

Vui lòng đảm bảo cửa và cửa sổ phòng của bạn đã được khóa và tắt đèn. Chìa khóa phòng phải được trả lại cho lễ tân trước khi rời khách sạn. Chìa khóa bị mất hoặc hư hỏng sẽ bị tính phí theo quy định.

Chỉ được phép hút thuốc tại các khu vực dành riêng cho hút thuốc và/hoặc ban công (sau khi đã đóng cửa).

Lịch sự được mong đợi mọi lúc ở các khu vực chung: Đến trước phục vụ trước; Ưu tiên cho phụ nữ mang thai, người khuyết tật, và người cao tuổi; Không la hét hoặc gây ồn ào; Tránh các hành vi thiếu tôn trọng như đặt chân lên ghế; Vui lòng quản lý con nhỏ ở khu vực công cộng.

Khách không được phép di chuyển đồ đạc và thiết bị từ phòng này sang phòng khác. Khách sẽ phải bồi thường cho khách sạn theo giá hiện tại đối với các thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng tài sản.

Vui lòng trả lại thẻ chìa khóa phòng cho lễ tân khi trả phòng.

Khách sạn khuyến cáo nên giữ đồ có giá trị trong két sắt trong phòng hoặc giữ an toàn tại quầy lễ tân. Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tài sản cá nhân có giá trị nào bị mất, hư hỏng hoặc bị đánh cắp nếu khách không tuân thủ các quy định này.

Nghiêm cấm nấu nướng trong phòng khách. Các thiết bị điện phải được sử dụng đúng chức năng của chúng.

Vui lòng thông báo cho khách sạn trong trường hợp khách có khách từ bên ngoài đến thăm. Nếu khách muốn khách ở lại qua đêm, vui lòng liên hệ và đăng ký tại quầy lễ tân để trả phí phòng theo quy định của khách sạn.

Sức chứa phòng:

• Số lượng người ở tiêu chuẩn bao gồm trong giá phòng:
  • Phòng Superior: 2 người lớn
  • Phòng Deluxe: 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 6 tuổi – ngủ chung giường với bố mẹ)
  • Phòng Executive: 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 6 tuổi – ngủ chung giường với bố mẹ)
  • Phòng VIP: 2 người lớn & 1 trẻ em (dưới 6 tuổi – ngủ chung giường với bố mẹ)
• Số giường phụ tối đa là 1 (có thể áp dụng trong phòng Deluxe, Executive và VIP).
• Tối đa 1 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ở trong phòng cùng bố mẹ, sử dụng giường có sẵn.

Chính sách đặt phòng:

Giá phòng được tính bằng VND và đã bao gồm phí dịch vụ và thuế hiện hành, bao gồm bữa sáng cho số lượng khách tiêu chuẩn của từng loại phòng.

Thanh toán bằng VND hoặc ngoại tệ theo tỷ giá chính thức của khách sạn tại thời điểm thanh toán, chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản.

Đặt phòng chỉ được xác nhận khi khách nhận được xác nhận từ khách sạn. Kiểm tra phòng qua điện thoại không được coi là cam kết đặt phòng.

Yêu cầu về phòng (loại giường, phòng không hút thuốc,…) có thể yêu cầu khi đặt phòng nhưng phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và xác nhận của nhân viên đặt phòng.

Các dịch vụ “phụ thu” (điện thoại, giặt là, minibar,…) và các dịch vụ bổ sung khác phải được thanh toán trực tiếp tại khách sạn khi khách hàng trả phòng.

Đối với yêu cầu đặt phòng từ 05 phòng trở lên, vui lòng liên hệ phòng kinh doanh qua email: sales@hanoiinternationalhotel.com hoặc gm@hanoiinternationalhotel.com.

Chính sách nhận và trả phòng:

Giờ nhận phòng là 14:00. Nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng và có thể tính phí bổ sung.

Giờ trả phòng là 12:00 trưa. Nếu trả phòng sau 12:00 trưa, sẽ tính phí nửa ngày và trả phòng sau 18:00 sẽ tính phí cả đêm.

Chính sách dành cho trẻ em và giường phụ:

• Tối đa 1 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ở chung phòng với bố mẹ, sử dụng giường có sẵn.
• Trẻ em dưới 06 tuổi ở miễn phí, sử dụng giường có sẵn.
• Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi sẽ tính phụ thu bữa sáng 75.000 VND/ngày, sử dụng giường có sẵn.
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ tính như người lớn và phải có giường phụ bao gồm bữa sáng.
• Phụ thu giường phụ là 400.000 VND/đêm, tối đa 1 giường phụ trong mỗi phòng.
• Phụ thu không bao gồm trong giá phòng và phải thanh toán trực tiếp tại khách sạn. Vui lòng liên hệ với lễ tân để biết thêm chi tiết.

Chính sách hủy phòng:

• Đối với giá tiêu chuẩn:
  • Nếu hủy/điều chỉnh trước 72 giờ so với ngày đến, không mất phí.
  • Nếu hủy/điều chỉnh trong vòng 72 giờ hoặc đặt phòng trong vòng 72 giờ, sẽ tính phí 1 đêm.
• Đối với giá khuyến mãi:
  • Đặt phòng không được hủy sau khi xác nhận.
  • Không đến sẽ bị tính toàn bộ chi phí lưu trú.

Ngoại tệ:

• Tất cả giá phòng và phí dịch vụ được niêm yết bằng VND trừ khi có chỉ định khác. Khách sạn cũng chấp nhận EURO, Bảng Anh, Đô la Úc, USD và Nhân dân tệ.

Chính sách đặt cọc:

• Tất cả các đặt phòng phải được đảm bảo bằng thẻ tín dụng chính tại thời điểm đặt phòng.
• Đối với giá tiêu chuẩn, khách phải thanh toán 100% tổng chi phí ước tính trước khi đến ít nhất 07 ngày.
• Đối với giá khuyến mãi, khách phải thanh toán 100% tổng chi phí ước tính tại thời điểm nhận xác nhận đặt phòng từ khách sạn.
• Khách sạn có quyền tuyệt đối hủy bỏ các phòng không được đảm bảo bằng khoản thanh toán đặt cọc trong thời hạn quy định.

Trường hợp bất khả kháng:

Trong trường hợp bất khả kháng (được hiểu là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không thể lường trước và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như đình công, hành động, quy định hoặc mệnh lệnh của các cơ quan chính phủ, bất ổn dân sự, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, các điều kiện khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn), khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ của mình, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc chi phí nào ngoài tầm kiểm soát.

Thông tin liên hệ:

Tel: 024 668 8887 – Hotline: 058 457 8888 – Mobile: 0916 235 768
Email: gm@hanoiinternationalhotel.com